よくあるご質問
マイページ・ログイン
パスワードを忘れてしまった
パスワードをお忘れの方はコチラよりパスワードを再設定お願いいたします。
パスワード変更メールが届かない
アカウントをまだお作りでない可能性がございます。アカウントが存在しない場合はパスワード変更メールは届きません。
例えば定期プランをお申込み中のお客様でも、初回ご注文時にアカウント登録（メールアドレスとパスワードの紐づけ）をされずにゲスト注文をされていた場合、まだアカウントの開設が完了していない状態でございます。（そのため、プラン変更およびパスワード変更メールも届かない状態となっております。）
そのため、もし上記に当てはまる可能性のあるお客様は最初にコチラよりアカウント登録の完了をお願い致します。ご登録いただけますと、その後マイページ上でプラン変更が可能となります。
★★★登録時の重要な注意点★★★
その際、メールアドレスは必ずご注文時にご利用いただいたメールアドレスをご入力ください。
別のメールアドレスをご入力された場合は、過去のご注文履歴との紐づけが行われませんのでご注意ください。お手数をおかけいたしますがどうぞよろしくお願いいたします。
定期プランについて
ログイン後に認証エラーが出てしまう
『認証に失敗しました、画面を再読み込みして再度認証をしてください。再読み込みしても画面が表示されない場合はストアまでお問い合わせください。』
マイページに入れているが上記の認証エラーが表示されてしまう場合は、まずメールアドレスおよびパスワードは正しいものをご利用いただいているかと思います。ただし、おそらくご利用中のブラウザに何らかの不具合が発生したため認証エラーが表示されている可能性がございます。
つきましては大変お手数をおかけいたしますが、別のデバイスもしくは別ブラウザよりログインをいただき、再度お試しいただくと解決されることが多いので、一度試していただければと思います。（Google Chrome,Safariなどのブラウザ切り替え、もしくはパソコン,スマホなどのデバイスの切り替えで解消されるかと思います）
もしそれでも解決ができない場合は、一時的なシステムトラブルの可能性もございますので、大変恐れ入りますがご連絡いただきプラン内容の変更のご希望内容をリクエストいただけますと幸いです。弊社の方で変更の対応をさせていただきます。
お手数をおかけしますが、左下のテキーラアイコンをクリックいただきご連絡をいただければと思います。
マイページに定期プランが表示がされない
各お客様アカウントはメールアドレスに基づいて個別に管理をしておりますため、過去に複数のメールアドレスからご注文いただいている場合、異なるメールアドレスからログインをされてい場合、定期プランの管理画面が表示されません。
上記に該当する可能性があるお客様は恐れ入りますが再度メールアドレスをご確認の上、コチラよりログインをお願いいたします。
もし登録したメールアドレスがわからないなどの場合はお手数をおかけしますが、左下のテキーラアイコンよりお問い合わせをいただけますと幸いです。
個数を変更したい
1.ログイン画面（https://osacare.jp/account）にてメールアドレスとパスワードを入力
2.アカウントページにて左上に表示される「定期プランの確認・変更」をクリック
3.「詳細の確認をする」をクリック
4.「数量の変更」をクリック
5. 個数を選択して「保存」をクリック
商品を変更したい
1.ログイン画面（https://osacare.jp/account）にてメールアドレスとパスワードを入力
2.アカウントページにて左上に表示される「定期プランの確認・変更」をクリック
3.「詳細の確認をする」をクリック
4.「商品の変更」をクリック5.変更したい製品や数量を選択し「決定」をクリック
届く周期を変更したい
1.ログイン画面（https://osacare.jp/account）にてメールアドレスとパスワードを入力
2.アカウントページにて左上に表示される「定期プランの確認・変更」をクリック
3.「詳細の確認をする」をクリック
4.「お届け周期の変更」をクリック5
.「1か月毎」「2か月毎」のどちらかの周期を選択し「変更」をクリック
支払い方法を変更したい
1.ログイン画面（https://osacare.jp/account）にてメールアドレスとパスワードを入力
2.アカウントページにて左上に表示される「定期プランの確認・変更」をクリック
3.「詳細の確認をする」をクリック
4.下のほうにスクロールダウンをして「お支払方法」の欄にあります「変更」をクリック